Foire Aux Questions
Chez Cake Box, tous nos gâteaux sont 100 % sans œuf, une promesse que nous tenons depuis l'ouverture de notre tout premier magasin à l'est de Londres en 2008. Que vous commandiez un gâteau pour un anniversaire, un mariage, ou simplement pour faire plaisir à quelqu'un, notre objectif reste le même : des gâteaux frais, joliment décorés et préparés avec soin, prêts au moment où vous en avez besoin.
Nous savons que commander un gâteau pour une occasion spéciale soulève souvent des questions. C'est pourquoi nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes, sur nos gâteaux, la livraison et le retrait en magasin, les annulations, et un peu sur qui nous sommes. Si vous ne trouvez pas votre réponse ci-dessous, votre magasin le plus proche sera toujours ravi de vous aider directement.
Nos gâteaux
Nos gâteaux sont particulièrement appréciés pour leur généreuse crème fraîche, présente non seulement entre les couches de génoise, mais aussi dans la décoration, sur le dessus et sur les côtés. Si vous préférez moins de crème, il suffit de le signaler à votre magasin au moment de la commande, et l'équipe s'adaptera. Un conseil : la crème de couleur foncée, parfois utilisée pour les détails de décoration, peut avoir un goût légèrement amer. Nous vous conseillons donc de la demander en petite quantité, uniquement pour la décoration, plutôt qu'en couche à déguster.
Oui. Notre Collection Vegan est préparée sans crème fraîche, avec le choix entre une génoise vegan à la crème au beurre vanille ou une génoise vegan au chocolat. La disponibilité peut varier, nous vous invitons donc à vérifier les stocks actuels auprès de votre magasin ou sur notre site.
Chez Cake Box, nous proposons une large gamme de modèles de gâteaux disponibles à la commande en ligne et dans nos boutiques. Bien que nous ne proposions pas encore de gâteaux entièrement sur mesure en ligne, bon nombre de nos boutiques peuvent personnaliser certains modèles en modifiant les couleurs, les décorations ou les thèmes.
Les options pouvant varier d'une boutique à l'autre, nous vous invitons à utiliser notre outil de localisation pour trouver la boutique Cake Box la plus proche de chez vous et à contacter directement l'équipe sur place. Ils se feront un plaisir de vous présenter les possibilités de personnalisation et de vous aider à créer le gâteau idéal pour votre célébration.
Tout dépend du gâteau. S'il fait partie de notre gamme Click & Collect, vous pouvez souvent le commander une heure seulement avant d'en avoir besoin. Pour les gâteaux non disponibles via le service Click & Collect, les délais de préparation varient selon le modèle et la taille choisis. Pour connaître la date et l'heure de disponibilité les plus proches, il vous suffit d'ajouter le gâteau à votre panier, de cliquer sur Continuer, puis de choisir entre le retrait en magasin et la livraison. Toutes les dates et tous les créneaux disponibles s'afficheront alors.
Si la date ou l'heure souhaitée n'apparaît pas en ligne, nous vous conseillons de contacter directement votre boutique Cake Box la plus proche grâce à notre outil de localisation des magasins. L'équipe pourra peut-être vous proposer d'autres créneaux.
Pour les gâteaux de mariage, nous recommandons de prévoir un délai d'au moins 72 heures afin de laisser à nos équipes le temps nécessaire pour préparer votre commande.
Certains de nos gâteaux sont préparés sans fruits à coque ; vous trouverez la liste complète des ingrédients de chaque produit sur sa page dédiée.
Toutefois, nous ne pouvons garantir l'absence totale de fruits à coque dans les produits Cake Box. Nos gâteaux étant préparés dans des environnements où ces fruits à coque et d'autres allergènes peuvent être manipulés, un risque de contamination croisée existe.
Si vous souffrez d'une allergie aux fruits à coque, ou si vous commandez pour une personne concernée, veuillez vérifier attentivement la liste des ingrédients et les informations relatives aux allergènes avant de passer commande. En cas de doute, nous vous recommandons également de contacter votre boutique Cake Box locale pour obtenir plus de précisions.
Oui. Tous les produits Cake Box sont certifiés Halal par la Universal Halal Authority. Notre certification Halal a été renouvelée tout récemment, à la suite d'un audit réalisé en août 2026.
Nos produits véganes sont également certifiés végétariens par la Vegetarian Society. Il s'agit d'une certification distincte confirmant que nos produits répondent aux critères végétariens.
Ainsi, que vous choisissiez un gâteau adapté à un régime Halal ou végétarien, vous pouvez commander chez Cake Box en toute confiance.
La possibilité d'obtenir un remboursement dépend de l'état de préparation de votre gâteau.
Si votre gâteau n'a pas encore été préparé, nous pourrons peut-être annuler votre commande et procéder à un remboursement. Une fois le gâteau préparé, aucun remboursement ne sera possible.
Les délais de préparation variant selon le magasin et la commande, il n'existe pas d'heure limite fixe pour l'annulation. Si vous devez annuler, veuillez contacter notre service client dès que possible ; ils pourront vérifier le statut de votre commande auprès du magasin.
Si un gâteau n'est pas récupéré, il sera conservé par le magasin pendant une durée maximale de 24 heures avant d'être jeté. Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de remboursement pour les gâteaux non récupérés.
Tous nos gâteaux sont garantis 100 % sans œufs et certifiés végétariens par la Vegetarian Society.
Notre gamme végane est actuellement indisponible, mais elle fera bientôt son retour ; restez à l'affût des prochaines annonces.
Nous ne proposons pas, pour le moment, de gamme spécifique sans gluten ou sans produits laitiers. Vous trouverez la liste complète des ingrédients et les informations sur les allergènes pour chaque gâteau sur sa page produit dédiée, afin de pouvoir vérifier ces détails avant de commander.
Chaque taille de gâteau correspond à un nombre de parts recommandé, indiqué lors de la sélection de votre gâteau. Par exemple, un gâteau de 6 pouces (environ 15 cm) peut être présenté comme convenant à 6 personnes.
Ces indications sont données à titre indicatif et peuvent varier selon la générosité des parts servies.
Nos pièces montées de mariage à trois étages permettent de servir environ 100 personnes, ce qui en fait une excellente option pour les grandes réceptions.
Oui, tout à fait. Nous sommes ravis de prendre en charge les commandes de gâteaux en gros ou pour les entreprises, y compris celles arborant votre logo.
Pour plus d'informations ou pour discuter de vos besoins, veuillez envoyer un e-mail à corporatesales@cakebox.com ou remplir le formulaire de demande disponible sur notre page dédiée aux commandes pour entreprises. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver la solution idéale pour votre événement ou votre entreprise.
Livraison et retrait en magasin
Non. Vous pouvez choisir de retirer votre commande dans l'une de nos boutiques Cake Box, de vous la faire livrer par votre boutique locale ou, pour certains gâteaux, d'opter pour une livraison par coursier partout en Grande-Bretagne continentale.
Les options disponibles dépendront du gâteau choisi et de votre adresse de livraison. Il vous suffit de saisir votre code postal dans l'outil de vérification présent sur la page du produit pour voir les options de retrait et de livraison qui s'offrent à vous.
Nos gâteaux sont fraîchement préparés et minutieusement décorés ; ils nécessitent donc une attention particulière lors du transport. Afin de préserver leur présentation, les livraisons locales sont assurées par la boutique Cake Box qui prépare votre commande.
Les frais de livraison dépendent de la distance entre votre adresse et la boutique. Il vous suffit de saisir votre code postal dans l'outil de vérification présent sur n'importe quelle page produit pour consulter les options de livraison et le tarif exact qui vous sont proposés avant de passer commande.
Si nous ne sommes pas en mesure d'effectuer votre livraison, la boutique Cake Box qui prépare votre commande vous contactera généralement pour vous indiquer la marche à suivre.
Vous pouvez également contacter directement la boutique via notre outil de localisation des magasins si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire concernant votre livraison.
Merci de vérifier votre gâteau dès sa réception et de contacter votre magasin sans attendre en cas de problème. Comme nos gâteaux sont livrés par des prestataires externes, de très légères imperfections peuvent parfois survenir, et nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet. En revanche, si votre gâteau est significativement endommagé, prenez des photos et, si possible, remettez-le au chauffeur afin que le magasin puisse traiter un remboursement.
Nos gâteaux sont fragiles, en particulier les modèles de grande taille, et nos chauffeurs peuvent avoir besoin d'un coup de main pour les transporter en toute sécurité jusque chez vous, notamment dans les escaliers ou à travers les portes. Votre aide dans ces moments-là est vraiment précieuse, car nos chauffeurs ne connaissent pas toujours la fragilité exacte de chaque gâteau.
Pour connaître les options de livraison et de retrait qui s'offrent à vous, il vous suffit de saisir votre code postal dans l'outil de vérification disponible sur la page de chaque produit.
La possibilité d'une livraison locale dépend de la distance vous séparant du magasin qui prépare votre commande et du fait que votre code postal se trouve ou non dans sa zone de livraison. L'outil de vérification vous indiquera systématiquement les options disponibles pour votre adresse.
Une sélection de gâteaux peut également être livrée par coursier dans toute la Grande-Bretagne continentale. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de livrer en Irlande du Nord pour le moment.
Annulations et remboursements
La possibilité d'obtenir un remboursement dépend de l'état de préparation de votre gâteau.
Si votre gâteau n'a pas encore été préparé, nous pourrons peut-être annuler votre commande et procéder à un remboursement. Une fois le gâteau préparé, aucun remboursement ne sera possible.
Les délais de préparation variant selon le magasin et la commande, il n'existe pas d'heure limite fixe pour l'annulation. Si vous devez annuler, veuillez contacter notre service client dès que possible ; ils pourront vérifier le statut de votre commande auprès du magasin.
Si un gâteau n'est pas récupéré, il sera conservé par le magasin pendant une durée maximale de 24 heures avant d'être jeté. Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de remboursement pour les gâteaux non récupérés.
Qui sommes-nous
Depuis juin 2018, Cake Box appartient à Cake Box Holdings PLC, une société cotée à la Bourse de Londres (London Stock Exchange). Ses actions sont détenues par ses dirigeants, de grands investisseurs institutionnels, et des particuliers. Comme nos franchisés, nos dirigeants viennent d'horizons variés, sur le plan des origines, des religions et des cultures, et l'entreprise ne soutient aucune cause politique ou religieuse, au Royaume-Uni comme à l'étranger.
Cake Box a vu le jour en 2008 avec un seul magasin à l'est de Londres, né d'une idée simple : proposer au marché britannique de délicieux gâteaux de fête à la crème, sans œuf. Cette idée fondatrice est née des convictions lacto-végétariennes de nos fondateurs, et l'entreprise s'est depuis développée, grâce à un réseau de franchisés, pour devenir une grande famille de plus de 300 magasins à travers le pays, avec de nouvelles ouvertures chaque mois. Nous restons fidèles à ces mêmes valeurs familiales aujourd'hui, en considérant chaque client comme un membre de la famille Cake Box, et chaque gâteau comme s'il était destiné à l'un des nôtres. Aujourd'hui nous sommes heureux de vous recevoir dans notre première boutique Francaise, à Paris!
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Nous ne proposons pas actuellement d'abonnement aux gâteaux.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Quelle que soit l'occasion que vous célébrez, nous voulons que commander votre gâteau soit aussi simple et rassurant que de venir le chercher. Si votre question ne trouve pas de réponse ici, votre magasin le plus proche reste le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse claire, que ce soit sur les allergènes ou sur les options de livraison dans votre région. Prêt à commander ? [Découvrez nos gâteaux] ou trouvez votre magasin le plus proche pour commencer.