Foire Aux Questions
Chez Cake Box, tous nos gâteaux sont 100 % sans œuf, une promesse que nous tenons depuis l'ouverture de notre tout premier magasin à l'est de Londres en 2008. Que vous commandiez un gâteau pour un anniversaire, un mariage, ou simplement pour faire plaisir à quelqu'un, notre objectif reste le même : des gâteaux frais, joliment décorés et préparés avec soin, prêts au moment où vous en avez besoin.
Nous savons que commander un gâteau pour une occasion spéciale soulève souvent des questions. C'est pourquoi nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes, sur nos gâteaux, la livraison et le retrait en magasin, les annulations, et un peu sur qui nous sommes. Si vous ne trouvez pas votre réponse ci-dessous, votre magasin le plus proche sera toujours ravi de vous aider directement.
Nos gâteaux
Nos gâteaux sont particulièrement appréciés pour leur généreuse crème fraîche, présente non seulement entre les couches de génoise, mais aussi dans la décoration, sur le dessus et sur les côtés. Si vous préférez moins de crème, il suffit de le signaler à votre magasin au moment de la commande, et l'équipe s'adaptera. Un conseil : la crème de couleur foncée, parfois utilisée pour les détails de décoration, peut avoir un goût légèrement amer. Nous vous conseillons donc de la demander en petite quantité, uniquement pour la décoration, plutôt qu'en couche à déguster.
Oui. Notre Collection Vegan est préparée sans crème fraîche, avec le choix entre une génoise vegan à la crème au beurre vanille ou une génoise vegan au chocolat. La disponibilité peut varier, nous vous invitons donc à vérifier les stocks actuels auprès de votre magasin ou sur notre site.
Oui. Nous proposons toute une gamme de garnitures décoratives, chocolat, fruits frais, et bien plus encore, et nous adorons créer des décors gourmands et personnalisés pour chaque type de célébration. Pour demander une décoration ou un thème spécifique, contactez votre magasin par téléphone. Vous pouvez également ajouter un message personnalisé directement lors de votre commande sur le site.
Cela dépend du gâteau. S'il fait partie de notre gamme Click & Collect, vous pouvez souvent le commander à peine une heure avant d'en avoir besoin. Pour une création plus personnalisée, il est préférable d'appeler votre magasin pour connaître le délai nécessaire pour ce modèle en particulier. Quel que soit le délai, nous vous garantissons que votre gâteau sera préparé frais pour le jour J.
Nous n'utilisons pas de fruits à coque comme ingrédient dans la fabrication de nos gâteaux, mais certains de nos modèles en comportent en garniture décorative. Pour cette raison, nous ne pouvons garantir qu'aucun de nos gâteaux ne contient de traces de fruits à coque. Si vous ou l'un de vos invités souffrez d'une allergie, merci d'en parler à votre magasin avant de commander afin qu'il puisse vous conseiller sur les options les plus sûres.
Nos gâteaux ne contiennent ni viande, ni alcool, ni aucun produit d'origine animale, à l'exception du lait et de la crème. Ils conviennent donc largement aux personnes de confession musulmane, hindoue, sikhe et chrétienne. Si la certification halal est importante pour votre occasion, nous vous recommandons de le confirmer directement auprès de votre magasin.
Nous sommes désolés d'apprendre que vos plans ont changé. Comme nous décorons généralement nos gâteaux le jour même du retrait pour garantir leur fraîcheur, un remboursement ne peut pas toujours être proposé. Si vous avez versé un acompte et que vous avez une raison valable d'annuler, contactez votre magasin dès que possible. Si votre gâteau n'a pas encore été préparé, nous pourrons peut-être organiser un remboursement.
Livraison et retrait en magasin
Pas forcément. La disponibilité de la livraison ou du retrait en magasin varie selon les points de vente, il est donc préférable de vérifier ce qui est proposé par votre magasin au moment de la commande. Si vous souhaitez qu'une autre personne récupère votre commande à votre place, c'est tout à fait possible. Assurez-vous simplement qu'elle ait votre bon de commande, ou votre nom et votre numéro de commande. Nous vous conseillons aussi de lui demander de vous envoyer une photo du gâteau une fois récupéré, afin de vérifier qu'il correspond bien à ce que vous avez commandé.
Cela peut paraître élevé, mais livrer des gâteaux demande beaucoup d’attention et de précautions. Nous faisons appel à des chauffeurs tiers qui livrent en voiture (et non en scooter), car nos produits nécessitent un soin particulier lors de la manipulation. De plus, nous ne gonflons pas le prix de nos gâteaux pour compenser les frais de livraison.
Si vous manquez votre livraison, vous devrez venir récupérer votre gâteau directement en boutique. Les frais de livraison ne seront pas remboursés, car nous aurons déjà réglé le chauffeur pour sa tentative de livraison.
Merci de vérifier votre gâteau dès sa réception et de contacter votre magasin sans attendre en cas de problème. Comme nos gâteaux sont livrés par des prestataires externes, de très légères imperfections peuvent parfois survenir, et nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet. En revanche, si votre gâteau est significativement endommagé, prenez des photos et, si possible, remettez-le au chauffeur afin que le magasin puisse traiter un remboursement.
Nos gâteaux sont fragiles, en particulier les modèles de grande taille, et nos chauffeurs peuvent avoir besoin d'un coup de main pour les transporter en toute sécurité jusque chez vous, notamment dans les escaliers ou à travers les portes. Votre aide dans ces moments-là est vraiment précieuse, car nos chauffeurs ne connaissent pas toujours la fragilité exacte de chaque gâteau.
Annulations et remboursements
Nous sommes désolés d'apprendre que vos plans ont changé. Comme nous décorons généralement nos gâteaux le jour même du retrait pour garantir leur fraîcheur, un remboursement ne peut pas toujours être proposé. Si vous avez versé un acompte et que vous avez une raison valable d'annuler, contactez votre magasin dès que possible. Si votre gâteau n'a pas encore été préparé, nous pourrons peut-être organiser un remboursement.
Qui sommes-nous
Depuis juin 2018, Cake Box appartient à Cake Box Holdings PLC, une société cotée à la Bourse de Londres (London Stock Exchange). Ses actions sont détenues par ses dirigeants, de grands investisseurs institutionnels, et des particuliers. Comme nos franchisés, nos dirigeants viennent d'horizons variés, sur le plan des origines, des religions et des cultures, et l'entreprise ne soutient aucune cause politique ou religieuse, au Royaume-Uni comme à l'étranger.
Cake Box a vu le jour en 2008 avec un seul magasin à l'est de Londres, né d'une idée simple : proposer au marché britannique de délicieux gâteaux de fête à la crème, sans œuf. Cette idée fondatrice est née des convictions lacto-végétariennes de nos fondateurs, et l'entreprise s'est depuis développée, grâce à un réseau de franchisés, pour devenir une grande famille de plus de 300 magasins à travers le pays, avec de nouvelles ouvertures chaque mois. Nous restons fidèles à ces mêmes valeurs familiales aujourd'hui, en considérant chaque client comme un membre de la famille Cake Box, et chaque gâteau comme s'il était destiné à l'un des nôtres. Aujourd'hui nous sommes heureux de vous recevoir dans notre première boutique Francaise, à Paris!
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Quelle que soit l'occasion que vous célébrez, nous voulons que commander votre gâteau soit aussi simple et rassurant que de venir le chercher. Si votre question ne trouve pas de réponse ici, votre magasin le plus proche reste le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse claire, que ce soit sur les allergènes ou sur les options de livraison dans votre région. Prêt à commander ? [Découvrez nos gâteaux] ou trouvez votre magasin le plus proche pour commencer.